Avaliação do valor gerado pelo Cliente: uma revisão bibliográfica

Authors

  • Aline Araujo Perini FEA-USP RIBEIRÃO PRETO
  • Marcio Mattos Borges Oliveira FEA-USP RIBEIRÃO PRETO
  • Alberto Borges Matias FEA-USP RIBEIRÃO PRETO
  • Luciano Augusto Toledo UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

DOI:

https://doi.org/10.24023/FutureJournal/2175-5825/2017.v9i3.267

Keywords:

Avaliação de clientes. Valor vitalício do cliente. Lucratividade de cliente. Gestão de clientes

Abstract

O objetivo desse trabalho foi explorar os fatores que impactam e determinam o valor do cliente para a empresa e/ou acionistas. Com base em fundamentação teórica, foram evidenciadas as principais pesquisas, destacando as contribuições empíricas de cada caso e a contemplação dos vetores de valor para a empresa e/ou acionistas. Resultados sugerem que o advento da tecnologia da informação nas empresas tem proporcionado a produção de conhecimento para a tomada de decisão mais estruturada em relação à gestão de clientes por valor. Foram evidenciadas (9) nove pesquisas sobre análise de padrão de lucratividade, (8) oito sobre otimização de alocação de recursos, (5) cinco sobre aquisição, retenção e efeitos sociais e (4) quatro sobre avaliação de empresas por meio de clientes. 

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Author Biographies

Aline Araujo Perini, FEA-USP RIBEIRÃO PRETO

Doutor em aministração pela FEA/USP

Marcio Mattos Borges Oliveira, FEA-USP RIBEIRÃO PRETO

PROFESSOR NA FEA-USP RIBEIRÃO PRETO

Alberto Borges Matias, FEA-USP RIBEIRÃO PRETO

PROFESSOR NA FEA-USP RIBEIRÃO PRETO

Luciano Augusto Toledo, UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

PROFESSOR NA UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

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Published

2017-09-02

How to Cite

Perini, A. A., Borges Oliveira, M. M., Matias, A. B., & Toledo, L. A. (2017). Avaliação do valor gerado pelo Cliente: uma revisão bibliográfica. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies, 9(3), 03–38. https://doi.org/10.24023/FutureJournal/2175-5825/2017.v9i3.267

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Vol. 9 No. 3 (2017): Future Studies Research Journal

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