Silveira Saito, L. M., e C. R. Domingues. “Ambidestria Contextual Frente As inovações Disruptivas: O Caso De Um Contact Center”. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies [FSRJ], vol. 14, nº 1, julho de 2022, p. e0676, doi:10.24023/FutureJournal/2175-5825/2022.v14i1.676.