Rodrigues, Cristina Doritta, et al. “Chatbot: Uma Solução Para Melhorar a Eficiência Das Respostas Nas Secretarias De Instituições De Ensino Superior”. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies, vol. 13, no. 1, Jan. 2021, pp. 129-48, doi:10.24023/FutureJournal/2175-5825/2021.v13i1.578.